Handelsbetingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesperiode: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagepligten er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der sætter forbrugeren eller den erhvervsdrivende i stand til at gemme information, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde der muliggør fremtidig anvendelse og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesperioden at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for salg på afstand af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er samlet i samme lokale.
Handelsbetingelser: Nærværende handelsbetingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesperiode på 30 dage uden at angive nogen grund. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og, hvis det er muligt, i den originale stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og enhver ordre indgået mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive angivet, at handelsbetingelserne kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på anmodning fra forbrugeren hurtigst muligt vil blive fremsendt gratis.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser, uanset det foregående afsnit og inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at de let kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive angivet, hvor handelsbetingelserne kan konsulteres elektronisk, og at de på anmodning fra forbrugeren vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde gratis.
Hvis der ud over disse handelsbetingelser også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende handelsbetingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks i fælles forståelse af en bestemmelse, der i videst muligt omfang afspejler indholdet af den oprindelige.
Situationer, der ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal vurderes "i overensstemmelse med ånden" i disse handelsbetingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i overensstemmelse med ånden" i disse handelsbetingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker på betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis virksomheden benytter billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:
Eventuelle forsendelsesomkostninger.
Måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.
Hvorvidt fortrydelsesretten gælder eller ej.
Betalings-, leverings- og opfyldelsesvilkår for aftalen.
Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, hvor virksomheden garanterer prisen.
Størrelsen af gebyret for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknik beregnes på andet grundlag end det almindelige grundgebyr for det anvendte kommunikationsmiddel.
Om aftalen efter indgåelse arkiveres, og i bekræftende fald hvordan den kan tilgås af forbrugeren.
Måden, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen.
Eventuelle andre sprog, udover dansk, hvori aftalen kan indgås.
De adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse kodekser.
Den minimale varighed af aftalen på fjernsalg i tilfælde af en løbende transaktion.
Valgfrie oplysninger: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe denne bekræftelse ikke er modtaget af forbrugeren, kan aftalen ophæves af forbrugeren.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre overførsel af data og sørger for en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden iværksætte passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afslå en ordre eller ansøgning med begrundelse eller knytte særlige betingelser til udførelsen.
Virksomheden skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af forbrugeren på en tilgængelig og varig databærer:
Virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse, hvis fortrydelsesretten er udelukket.
Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.
Oplysningerne i artikel 4, stk. 3, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før gennemførelsen af aftalen.
Kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering. Hver aftale indgås med forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive grunde inden for 30 dage.
Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, der er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han benytter sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
Når forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at give virksomheden meddelelse herom inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives ved skriftlig besked eller via e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varerne er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en kvittering for forsendelse.
Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at benytte sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens egen regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden refundere dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Forudsætningen herfor er, at produktet allerede er modtaget retur af virksomheden, eller at der kan fremlægges tilstrækkelig dokumentation for, at produkterne er returneret fuldstændigt.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
der er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
der klart er af personlig karakter.
der på grund af deres art ikke kan returneres.
der hurtigt kan fordærves eller ældes.
hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på.
der omfatter enkeltstående aviser og tidsskrifter.
for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Artikel 9 – Prisen
I den periode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
Uanset stk. 1 kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller forskrifter.
Prisforhøjelser efter tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har forbeholdt sig dette, og:
de skyldes lovgivning eller forskrifter, eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. For konsekvenserne af tryk- og skrivefejl påtages intet ansvar. I tilfælde af tryk- og skrivefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til brugbarhed og/eller pålidelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterede på datoen for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti, der er givet af virksomheden, producenten eller importøren, begrænser ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal skriftligt meddeles til virksomheden inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til hver enkelt forbrugers individuelle anvendelse, og heller ikke for eventuelle rådgivninger vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået tredjemand til at gøre dette.
De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller de oplysninger, der findes på emballagen.
Produktets manglende funktionsevne helt eller delvist skyldes bestemmelser, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende materialernes art eller kvalitet.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger.
Med forbehold af det, der er nævnt i artikel 4 i disse generelle vilkår, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen, modtage meddelelse herom. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit, vil virksomheden hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter ophævelsen refundere det beløb, forbrugeren har betalt.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Ved levering vil det senest på leveringstidspunktet tydeligt fremgå, at der leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er for virksomhedens regning.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter bæres af virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Varige aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesvilkår og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den fastsatte periode, med overholdelse af de aftalte opsigelsesvilkår og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
opsige til enhver tid og ikke kun på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode,
i det mindste opsige på samme måde, som aftalen er indgået,
altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået på bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående kan en aftale, der er indgået på bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser og ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået på bestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, og en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyhedsaviser og ugeblade og tidsskrifter.
En aftale om levering af dagblade, nyhedsaviser og ugeblade og tidsskrifter til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele virksomheden om eventuelle fejl i de angivne eller leverede betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige, på forhånd meddelte omkostninger hos forbrugeren.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klage over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til virksomheden inden for syv dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klage, der indgives til virksomheden, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra datoen for modtagelsen.
Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, giver virksomheden inden for 14 dage meddelelse om modtagelsen af klagen og oplysning om, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt har angivet andet.
Hvis en klage af virksomheden anses for berettiget, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte de leverede produkter eller reparere dem uden beregning.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, finder udelukkende dansk ret anvendelse.
Dette gælder også, selvom forbrugeren har bopæl i udlandet.